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よくあるご質問

商品のご注文について


Q1.カタログの写真と同じお花が届くんですか?
A1.季節や入荷状況によります。
季節や入荷状況によってお花の種類が変わる場合がございますが、写真のイメージを損なわないようにお作りいたします。(お客様が気に入られた商品を、ご購入頂きたいという考えを第一に考えております。)


Q2.色違いなどは出来るんですか?
A2.基本的に色のご指定は出来ません。
申し訳ございませんが商品ごとのイメージを大切にしているため、色指定の出来る商品以外は色のご指定が出来ません。ご了承下さい。(カラーバリエーションを豊富に取り揃えておきたいと考えております。)


Q3.届いた商品に問題があったら、どういう対応をしてもらえますか?
A3.確認後、同等の商品を改めてお届けさせていただきます。
商品の品質、またお届けには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題があった場合には、商品と同梱の『品質保証書』で連絡先をご案内しています。お電話にてご連絡ください。
その後、同等の商品を改めてお届けさせていただきます。
※手続きを円滑に行うために、ご注文番号(お申し込みの際のご注文内容確認メールに記載)をお伝えください。


Q4.メッセージカードを付けたいのですが。
A4.商品と一緒にお付けします。(代筆となりますが)
素敵なメッセージを記入して下さい。ただし、メッセージカードをお付けできない商品も一部ございます。対象商品は、商品詳細ページでご確認いただけます。
メッセージカードのご記入方法についてはこちらの>>[ご注文について]内よりご確認ください。


Q5.連名や匿名、イニシャルで贈ることができますか?
A5.基本的には連名のみ可能です。
[ご注文お申込み画面]内の備考欄にその旨をご入力ください。

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商品の返品、変更・キャンセルについて


Q1.キャンセルはできますか?
A1.お届け日の3日前までにメール>>[お問い合わせ]にてご連絡下さい。
ただし、北海道・長崎県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県に関しましては、4日前までとさせていただきます。
それ以降のキャンセルは受け付けられませんので、ご了承ください。
※手続きを円滑に行うために、ご注文番号(お申し込みの際のご注文内容確認メールに記載)をメールに添えて下さい。


Q2.商品・または配送希望日の変更はできますか?
A2.注文の変更可能期日は商品によって異なりますが、基本的には以下のとおりです。
・生花(花束、アレンジメント):お届け指定日の3日前まで
・鉢物:お届け指定日の6日前まで
ただし、母の日やクリスマスなどの特別な時期には、変更の受付ができない場合がございます。また、商品の出荷後は変更ができませんので、ご了承ください。
※手続きを円滑に行うために、ご注文番号(お申し込みの際のご注文内容確認メールに記載)をメールに添えて下さい。


Q3.贈り主の変更・又は連名にしたいのですが?
A3.お届け日の3日前までにご連絡いただければ、変更できます。
※商品出荷後は変更ができませんので、ご了承ください。
※特別なセール時に関しては、変更できない場合がございます。


Q4.返品・交換はできますか?
A4.花は生ものですので、原則として返品はお受けできません。
ただし、商品がお届け先さまに届いた際に、万一、配送あるいは品質上のトラブル(花折れ、花枯れ、破損など)がございましたら、商品に添付した『品質保証書』のお客様相談室までご連絡下さい。
同等の商品を改めてお届けいたします。
※不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。
※お客様のご都合による返品・交換は致しかねます(その際の返送料は、お客さまご負担でお願い致します)。

また、以下の場合は返品をお受けいたしかねますので、ご了承ください。
・到着後7日以上経過したもの。
・一度、ご利用になったもの。
・配送後、お客様が破損、汚損された商品。

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お支払いについて


Q1.支払い方法にはどんなものがありますか?
A1.お支払い方法は、
先払い:[クレジットカード]・[コンビニ]・[ネット銀行]
後払い:NP後払い[コンビニ・銀行振込・郵便振替]
以上のいずれかをお選びいただけます。

お支払いについてはこちらの>>[決済方法について]をご確認ください。


Q2.利用できるクレジットカードを教えて下さい
A2.ご利用いただけるクレジットカードは、「VISA」・「MASTER」・「JCB」・「DINERS」・「AMEX」の各カードとなります。
クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
詳しくはこちらの>>[決済方法について]内[クレジットカード]の項をご確認ご確認ください。


Q3.クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
A2.クレジットカードでのお支払いの場合は、決済処理は商品お届けのタイミングで行います。
注文と同時にカード決済がなされるわけではございません。
各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落としとなりますので、詳細は各カード会社様へご確認ください。
また、クレジット決済による手数料はございません。


Q4.ネット銀行振込で支払う場合、どの様に振込みをすればよいのですか?
A4.「イーバンク銀行」・「ジャパンネット銀行」のいずれかをお選びいただけます。
ご注文お申込み画面のネット銀行決済の手順に従いお振込ください。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担となります。


Q5.配送料金はいくらですか?
A5.一数量につき、全国一律525円(税込)です。
配送業者は、[ヤマト運輸]のみです。(配送業者のご指定はご遠慮ください。)
※配送先が同一の場合でも、商品1点につきご負担いただくことをご了承ください。
※お支払い代金=商品代金(税込)+手数料(税込)となります


Q6.コンビニ決済の支払い方法を教えて下さい
A6.先払い・後払いごとに異なります。
コンビニ決済お支払いの手順は、先払い決済・後払い決済ごとに異なります。
各コンビニ店頭でのお支払手続きについては>>[決済方法について]内[コンビニ]の項をご確認ください。

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商品のお届けについて


Q1.注文からお届けまでにどのくらいかかりますか?
A1.以下の通りになります。
I.ご注文からお届けまでには3〜5日ほどかかります。
(ご注文いただいてから花を仕入れて、製作しておりますのでご了承下さい。お花をいい状態でお届けするためのこだわりです。)
II. イベントの商品は、決められた期間内でのお届けになります。
(必ず商品の詳細をご確認下さい)
III.コンビニ決済をご利用の場合は、お支払い確認後からの出荷になりますので、ご注文日・お届け日には十分、ご注意下さい。
※交通事情や天候不良など、やむを得ない事情により、お届けの時間に影響が出る場合がございます。ご了承下さい。


Q2.配送希望日・時間帯指定はできますか?
A2.はい。ほとんどの商品は配送希望日をご指定いただけます。
ただし、ご指定の承れない商品も一部ございます。
また申し訳ございませんが、お届け時間のご指定はできませんのでご了承ください。


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お届け先について


Q1.お届け先がご不在の場合はどうなりますか?
A1.お届け先様が不在の場合は、不在票を置いて連絡が取れた後、再配送となります。
お届け先様とご連絡が取れない場合には、ご注文主様にお届け商品の対応をご相談させていただきます。
なお、商品の保管期間はお届け日を含めて3日間とさせていただきます。
万が一お届け先様にご連絡が取れず、再配達ができなかった場合も、ご注文代金は全額請求とさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
またお届け先様の住所不明、転居等の場合も、商品代金の全額、ならびに配送料のご請求をさせて頂きます。


Q2.届けられない地域はありますか?
A2.お花は生ものなので、離島のほか一部の地域に付きましては、お届けにかかるお時間と品質の関係上、見合わせております。
配送不可地域については>>[配送方法・送料について]内[配送不可地域について]の項をご確認ご確認ください。


Q3.注意するお届け先はありますか?
A2.ステージ公演、パーティー会場、ホテル、お通夜、告別式会場、結婚式場など。
これらのお届けには『時間・日付・部屋No・会場名等』といった詳しい情報が必要となります。出来るだけ詳細にご明記下さい。


Q4.病院へお見舞いを届けたいのですが、注意することはありますか?
A4.入院されているお部屋番号と、お届け可能な時間が必要となります。
「○○棟○○外科の○階○号室」という情報が必要です。
また、お部屋まで持ち込みが出来ない病院もございますので、事前にご確認をお願い致します。
※ご自宅以外の場所へのお届けは、状況によっては受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂く場合がございます、ご了承ください。

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お問い合わせについて


Q1.領収書を送ってもらえますか?
A1.ご注文時に備考欄にお書き添えいただくか、電話または下記Eメール宛てに「注文番号」「領収書の宛名」をお書きの上、弊社までお申し付けください
領収書は、ご注文商品発送後、1週間程度でご注文主様宛に郵送させていただきます。なお、但し書きは「花代」とさせていただきます。
E-mail:info@ivy-flower.co.jp


Q2.商品が届いたか確認できますか?
A2.>>[注文照会]より現在の商品の状況をご連絡下さい。


Q3.海外にも送れますか?
A3.オンラインショップ掲載商品の配送は、日本国内に限らさせていただいております。


Q4.店舗でのお支払い・受け取りは可能ですか?
A4.申し訳ございませんが、出来かねます。


Q5.注文に関してのお問い合わせ先はどこですか?
A5.下記のEメール宛てに、「お名前」「注文番号」を添えてお問い合わせください。
E-mail:info@ivy-flower.co.jp
緊急の場合のみ、お電話でも承ります。
・電話サポート:0561-63-1560(営業時間 10:00〜17:00)
・FAXサポート:0561-61-0644(営業時間 10:00〜17:00)
※年末年始はお休みさせていただきます。
※日中のご連絡先・メールアドレスをご記入下さい。
※手続きを円滑に行うために、ご注文番号(お申し込みの際のご注文内容確認メールに記載)をお伝えください。

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利用環境やトラブルについて


Q1.ショップシステムの利用はどんな環境がいいですか?
A1.下記環境でのご利用を推奨しております
[弊社推奨環境]
オペレーティングシステム
・Windows XP以上

[ブラウザソフト]
・Internet Explorer7以上


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